AI人工智能是目前每个领域都在研发的领域，比如汽车行业、手机行业以及医疗行业等。但有一个行业其实早就开始使用AI人工智能，一直到今天，它依然还在不断地学习和发展，那就是客服行业。
2017年天下网商大会金融分析论坛近日在杭州举行，在这次论坛上，蚂蚁金服的首席数据科学家漆远透露了一项内部数据，他表示，支付宝自助智能客服目前的解决率达到了78%，和人工客服相比，这一数据高出了3个百分点。
同时，漆远还表示，最容易被科技取代的工作，是那些单调而重复的工作，科技的发展把人从无聊的“复印机”中解放出来，应该去做更有美感、更具挑战性的工作。
虽然如此，但很多网友还是抱怨有些内容可能是智能自助客服永远无法替代人工客服的。
虽然AI人工智能未来会比传统机器人更人性化，但它始终无法具有人类最细腻的情感，不过毕竟不是每个人都体会过客服的工作，假如每天100个客户咨询100个相同的问题，那么可能很少有人会有这么大的耐心进行解答，而这种重复简单的工作，就应当由AI人工智能客服去完成了。
