魏家东/文
请允许我今天的不冷静。
看到那么多朋友，尤其是身边的孩爸孩妈们，在群里、朋友圈愤怒的转发，希望对那些虐待孩子的老师严惩，甚至有人建议要“凌迟处死”……当然这些狠话都不解我们的愤怒！
磕桌角
灌芥末
灌芥末
从事件发酵到全民激愤，虐童行为令人发指，给孩子喂芥末、安眠药、消毒水……
从视频中可以看到这些家长都是携程的员工，幼儿园也是携程委托第三方“上海《现代家庭》杂志社读者服务部（为了孩子学苑）”进行日常运营，上海妇联发了声明致歉，仅仅谴责、开除这样的字眼，以及后边看似整顿之后还要继续经营的意图，与中间那个“为了孩子”的红字形成鲜明对比！这家幼儿园是真的为了孩子，还是为了虐待孩子而存在？
事已至此，心里有很多不快，想与大家一起探讨，类似虐童事件屡见不鲜，为何不能停手，有几个问题想跟大家探讨。
一问：虐童的幼儿园老师除了开除是不是应该严惩？
之前就有类似案例，最高人民法院公布了一起类似事件，吉林某幼儿园教师在教室、卫生间内，用尖锐工具将10多名幼儿扎伤，依据《中华人民共和国刑法》第二百六十条之一虐待被监护人罪之规定，判决王某、孙某华有期徒刑二年六个月，判决王某皎、宋某琪有期徒刑二年十个月。
目前已经有媒体报道，上海警方于11月9日上午透露3名涉案人员被刑拘，后续情况大家及时关注。
二问：什么样的人可以当幼儿园教师？
2012年教育部关于印发《幼儿园教师专业标准（试行）》文件中提到“师德为先、幼儿为本、能力为重、终身学习”，“关爱幼儿，尊重幼儿人格，富有爱心、责任心、耐心和细心；为人师表，教书育人，自尊自律，做幼儿健康成长的启蒙者和引路人。”对幼儿的态度与行为中明确规定“尊重幼儿人格，维护幼儿合法权益，平等对待每一位幼儿。不讽刺、挖苦、歧视幼儿，不体罚或变相体罚幼儿。”
至于大家讨论视频中黄衣服的是保洁员，什么样的人可以从事这个职业？班级中的其他老师看到为何置之不理，或者同样成了“帮凶”？
三问：什么样的机构可以开办幼儿园、学校？
携程给员工开办幼儿园本身出发点是好事情，但是幼儿园运营机构的不专业、不作为导致目前的恶性事件出现，我们要反思一下，到底这是一个极端个案还是普遍现象？
四问：如何才能根治这种乱象？
当虐童事件一宗宗出现时，哪一次虐童事件不是全民激愤，但是为什么为什么会屡禁不止？
2010年，江苏兴化板桥幼儿园7名儿童因上课说话被该校女教师用电熨斗烫伤；2010年至2012年间，浙江温岭幼师被曝虐童近百次；2011年10月，山西西安城东苏王早慧幼儿园，4岁男孩没做好操，被幼儿园老师锯手腕；2012年5月，上海杨浦区格林双阳幼儿园托班女童被老师在其下体放置豆粒；2012年8月，山东潍坊昌乐县城关街道6岁女童乐乐在该街道中心幼儿园上课时，因上课说话，老师让班里29名小朋友每人打乐乐10拳，导致乐乐背上出现大片淤青……
有人说幼儿园给的工资太低了，所以招不到高素质的人？
其实我们见过很多温暖的视频，即使是一个乞丐，也有正义良知在心。
待遇可能是一部分因素，但绝对不是主因，就是那个给孩子灌芥末的人，心已经黑了，给她再多钱，流的也是一肚子坏水！
这件事，发展至此，受害的是那些孩子们、家长们，携程的员工们，甚至是携程这个品牌。当然，大多数人从一开始就认为是携程的问题，也难逃其咎。
就算你说委托的是第三方，当然像这个携程公关总监说的“这不是幼儿园，是托儿所……”，可是看了这样的语言反而觉得更令人气愤！
企业为什么要做托儿所，当然不只是携程有吧，我知道京东大楼里也有一个。
从老板角度是解决员工问题，但是实际还不是希望员工踏实工作，好好为企业贡献更多价值。此事做的好，可能不会有那么多喝彩，甚至没有给携程品牌带来什么增光的事情，相反，选了有问题的“保姆”（按照公关总监的意思）让全民看到了。
有六个问题想问这个公关总监：
第一问：不是幼儿园是托儿所，这种辩解显然不是问题的核心，你的用意何在？
第二问：为什么要请了自己的保姆虐待自己的孩子？
第三问：保姆是否经过培训审核？有什么资质？
第四问：不是盈利机构就可以虐待儿童？就可以不注意质量？那些非盈利医院就可以不好好看病……
第五问：托儿所最终因舆论不能办了，倒霉的是员工……核心一定是要办个托儿所吗？还有比携程大的企业，并没有托儿所吧。人家是怎么做员工关怀的？
第六问：这样虐待儿童的托儿所难道倒霉的不是员工吗？
公关总监此时不应该指责媒体和网民吧？企业该怎么做？下一步该怎么处理，解决方案是什么？而不是抱怨或者简单发个不痛不痒的声明表示谴责、心痛，这种感受是没有办法传递给用户的。
难怪大批用户自发在社交平台发起抵制携程、卸载携程。
谈到携程这个品牌，其实有太多的无奈。
甚至有网友到代言人邓超的微博下留言，请他不要代言携程了……
也有人PS了新的广告语：携程在手，说揍就揍！
携程可以喊冤，就像公关总监的发声一样，这事儿表面看携程是有点委屈，自己本来好心做个托儿所，还每月补贴员工，但是好心做的事情就可以不负责了吗？
为何有那么多人剑指携程，其实想想这么多年携程看似为大家提供了便捷的旅行服务产品，但是为何近些年出现了那么多负面？
朋友圈有人点评，一个人成功在于自己诚信、努力、幸运、知识、朋友……等等因素，一个企业的成功呢？诚信也是很重要的基石，就如同携程代言人邓超的太太孙俪刚刚演过的一个大剧《那年花开月正圆》，里面讲的道理，恰恰就可以给携程的高管、创始人看看，吴家东院就是靠两个字，一个是诚一个是信。不哄不骗，不欺不诈，当然携程还到不了“欺诈”的底部，但是在用户交互时的小心思，让人不爽，前段时间明星韩雪、各路大V都在爆料携程捆绑销售，一不小心就掉入陷阱，这种让用户利益受损，而赚取企业利润的事情，不是一个正经企业所为！
我们不谈各种阴谋论或者玄妙的因果，单单讲一下一个企业怎么对用户，这就是一家企业的价值观，你的价值观不正，所以在自己经营或者委托经营、合作伙伴选择等等都会出现问题。如此价值观的传递才导致今天令人痛心的一幕，而这一幕却让那些无辜的孩子承担了！
我们反思，甚至携程老板梁建章也表示心痛，但是是不是最应该反思的是企业自身经营就有问题？
从来没有想黑过哪个企业，今天也不是来黑携程的，我早期是携程用户，每年也贡献不少，之前也与携程发生过不愉快的事件，后来也认识了一些携程的人，其实更愿意看到这个企业越来越好，希望快点改变吧。
当携程与去哪儿合并，当各大旅行企业慢慢变成了一家独大，你叫一个中国用户如何选择？
你不改好，是不是让用户改成你想要的样子？
携程亲子园，不管你是托儿所，请的是幼儿园教师，还是保洁员，或者是公关总监说的保姆，他们代表了“携程”这个品牌，即使你说虐待的是自家员工的孩子，那就能得到原谅吗？
有一句话特别好，叫不作死就不会死！
作者：魏家东
一个人的营销商学院，我是魏家东，《数字营销战役》、《借势》作者，北京航空航天大学特聘教授、北京大学EMBA授课导师，蒲公英奖、金旗奖、金瑞营销奖评委，WeMedia成员，年度最佳自媒体人，《极限挑战》第三季推广总策划。
