当出现危机以后一定要以镇定从容的心态去面对所有的一切,保持清醒敏锐的头脑找到东山再起的切入点,以最大程度挽回危机所造成的损失。一提到企业危机,我们或许首先想到的是资金链断裂后背负2.5亿多债务的史玉柱。
中国商人史上,史玉柱是一个最为“成功“的失败样板,他遭遇过前所未有的危机:2.5亿元的债务、一片刚刚盖出地面的烂尾建筑无人接收,致使企业处于破产的边缘,这一切曾令他想过自杀。但三年后,史玉柱不仅还清了债务,且又一次崛起为商界领袖,这段经历几乎成为中国商界的一个不朽传奇。虽然没有几个企业家会拥有他超凡的忍耐力和敏锐的眼光,但是可以从他这次惨重的教训中,吸取到危机来临后的攻略——通过“史巨人”的挣扎过程,可以领悟到危机来临后需要如何面对。上海益西EAP心理援助中心的专家对东山再起的故事做了以下的归纳和分析:
一、危机来临,保持淡定(心理应激能力)
1997年1月18日那天,黄山的雪下的很大,是一年中最冷的一天。史玉柱正在召开一场名为“批评与自我批评”的内部会议。当天下午4点多,一份重要文件转给了史玉柱。第一页纸的标题是一篇《巨人史玉柱身陷重围》的报道,文字涉及到了“巨人集团资产已被法院查封”,“集团本部职工三个月未发工资”等方面的内容。史玉柱看完后只在自己的本子上写下四个字“天亡我也”,然后便合上本子继续开会……。
在危机来临之前,首先不能自乱阵脚,错乱思维,有句老话“尽最大的努力,做最坏的打算”。巨人那句“天亡我也”,就是最坏的打算,但是最坏的打算不是让你自己灭亡,而是让你意识到死亡的来临以奋力一搏,求生的欲望往往会激发前所未有的潜力,从而达到挽回局面的目的。
二、危机未现,未雨绸缪
从1995年开始,凭借巨人汉卡发家的史玉柱开始走多元化之路,不仅斥资2.5亿在珠海修建72层的“巨人大厦”,此外还成立了服装实业部、化妆品实业部、供销实业部等十几个业务部门,并先后开发出了服装、保健品、药品、软件等30多类产品,结果是由于产品多元化资金资金周转不到位,导致一系列的投资不成功,加上不断加高的巨人大厦疯狂的“抽血”,拖垮了“巨人”的资金链,1996年年底,“巨人”已没有现金可用。
一些企业,经营略有成色,就搞扩大化,完全不顾及是不是有可持续的资金来源,以为做大就是发展的方向。古人尚且有未雨绸缪的意识,放到如今商场之上,该意识足可挽救一个企业的生命。一个企业要有足够的风险储备资金,更不能拿巨资大搞形象工程,把资金做成不能挪动的固定资产,所有的资金流都应该应用到产品的商业运营中。巨人凭借脑白金、网游《征途》东山再起后,再没有盖高楼的欲望了。2001年巨人的保健品脑白金年销售额超过10亿,在产品进入期,用来做产品广告的投入在2000到2002这三年一直维持在1-2个亿。可喜的是脑白金的广告投入每一块钱的广告费用就可以产生五到十块钱的销售额。这是巨人在盖楼失败之后谨慎研究的结果,更是吸取了上次的覆辙之痛,没有把现金流全放到不产出效益的固定资产上。这也是在危机来临之后始终保持淡定,未雨绸缪的结果!
三、减少借贷诱发的危机
情况一经报道,形势马上发生变化——在媒体爆出“巨人”出现资金危机后,那些购买了楼花的投资者纷纷上门,要求兑现楼花或者退款,这一下打乱了史玉柱的资金链运做,巨人集团的资金链就此彻底断裂。大规模的广告投入欠款加上一年多前销售出的“巨人大厦”楼花金额,致使史玉柱当时欠债高达2.5亿,因此史玉柱也被媒体贴上了“中国首负”的标签,巨人集团名存实亡。2.5亿对任何人都不是一个小数目,但对于史玉柱而言,财务危机并不是最大的打击,而自己白手创业的巨人将面临着被迫倒闭的局面,此时此刻却没有人能够帮助自己。他曾经尝到了极度的辉煌,此时自己却是如此的孤独。
如果巨人当时所有的资金都是巨人集团所有的,“中国首负“的标签就不会被史老板所拥有。商场最难测的是人心,再默契的团体也有突然撤股的风险,更不用说有大量媒体负面信息的影响了。在当前世界经济都不乐观的情况下,每个企业都应该量入为出,谨慎借贷。拥有大量资金的个人和企业也要谨慎外借资金,避免陷入东阳吴英的非法集资事件和外借资金因对方企业破产无法回收的风险。
四、创建生死与共,凝聚力强大的团队
“那时候就是穷,债主逼债,官司缠身,账号全被查封了。”“以前每个隔断要挤两个人的办公室,最后就剩下30几个人”“穷到什么地步?刚给高管配的手机全都收回变卖,整个公司里只有我一人有手机用,大家很长时间都没有领过一分钱工资。”
《官场现形记》第五回“还有一件:从前老爷有过话,是‘有福同享,有难同当’。现在老爷有得升官发财,我们做家人的出了力、赔了钱,只落得一个半途而废。”“有福同享,有难同当”在某些特定的时间,特定的环境已经蜕化成浮云。创业初期,你能慧眼选中的和你生死与共的兄弟,就是在危机来临能帮你力挽局面,甚至挽留你生命的那些人。最后留在巨人身边的这三十个人,没有手机,没有工资但是依然坚守在落魄的巨人身边,这三十个人是巨人能再度崛起的精神支柱。
所以一个企业在创建初期或者危难时期,创建一个凝聚力强大,能生死与共的核心团队是重中之重,在面对对手强烈攻击和诱惑的时候,才能够始终立于不败之地。
五、直面危机,接受失败,接受自己(心理承受能力)
他为了解自己究竟错在哪里,他让人将当时报纸上关于他的负面文章一篇篇接着读,看看别人对他失败的“诊断”。文章骂得越狠,他读的次数越多,甚至专门组织“内部批斗会”,让身边的人一起向他“开火”。面对那段“危机岁月”,史玉柱表现得极为真诚——不仅坦然承认并接受失败“失败就是失败,没什么好解释的”,同时没有掩盖巨人的现状,清楚无误地告诉自己的员工,巨人眼下的境界很糟。“现在是困难时期,愿意继续跟着我的,工资也不会很高,你们可以选择离开”。在史玉柱个人看来,如果一个失败者不能承认并接受失败的事实,就绝无重新站起来的可能。在接受媒体的采访中,史玉柱就曾多次表示,自己曾经是一个失败者!
很多失败甚至自杀的人,原因都是因为无法接受自己。能够真正接受自己的人才是真正大无畏的人!做一个企业,有些风险是可以规避的,有些是无法避免的。所以每日应当如履薄冰,时刻准备一切从零开始的可能。成功的时候,接受自己,失败回到起点更应该打破完美的面具重新接受自己。凡是那些一旦成功就把自己奉若神灵的狂人,一般都不可能有真正大的成功,这些狂人一遇到风暴,其组建的狂人帝国也就顷刻之间分崩离析。
六、读书。抛开危机,沉淀心情(心理的韧性)
中山陵再往前走,有一片树林。有一年多的时间,每天早上10点起床,带一本书,带一个面包,开个车就往里面走。那一年史玉柱几乎一直在读太平天国,看毛泽东第五次反围剿、长征。“为什么我喜欢看太平天国的书,因为很悲壮,我觉得好像能在其中找到某一个共同语言。”史玉柱说,“那时候我应该是一个彻底的失败者,而一个失败者要想重新从危机中走出,就必须要明白自己在哪里犯了错误”。时至今日,史玉柱最喜欢的还是人物传记。在他看来,完整地了解一个名人或伟人的一生,都能从中让自己获得很多的感悟。
联合国在企业家中作读书调查,日本企业家一年读书50本,中国企业家一年读书半本,差100倍。
这个或许就是日本能够在战后迅速恢复生产力的微小原因之一。在商战中,一个人的脑力是有限的,读书可以看到他人成功失败的过往,总结经验,吸取教训。即使一个公司的智囊团再超级无敌,他们大多也是从别人的实战故事中一路跋涉而来,而这些故事他们都不可能亲身亲历,大多也是从书上看到的。除了工作,在生活中,男人养成读书的习惯,除了增长知识还能给自身魅力值加分:英国《泰晤士报》2004年6月7日报道,企鹅出版公司研究部调查2000位妇女,85%认为,聊天闲谈或正儿八经谈情说爱的男人,如果大谈读过的书,这种男人更具有吸引力,更容易让她们“感到爱慕”。
从现在开始,学习一下史超人吧,在你出差旅途中的行囊里,在你小憩的办工桌上放一本书,它会成为你生活里不离不弃的灵魂伴侣。
七、务实伴你顺利成功
承认现状,意味着做事必须务实,这是史玉柱能够渡过危机、东山再起的重要原因之一。启动脑白金时,向朋友借了50万的史玉柱不再注重虚名,而是亲身走入消费者中,去了解消费者对产品的需求,并从小事做起——在每个省都从最小的城市启动市场。县城攻下来后,再全力进攻一个市,然后是几个市,一个省……。
一个企业创建之初,或许管理者凡事都会身体力行,亲力亲为。到了企业形成一定规模,就会养成一个只听汇报、不下基层的习惯,这样的习惯是要不得的。因为企业的每个环节、每步进展一定要在你的掌握之中,一件微不足道的事情就可能诱发你商业帝国的巨大震动。所以不能只看重虚名,不能抛弃创业之初吃苦务实的良好习惯。
八、信心帮你渡过危机“我是谁”
史玉柱在由巅峰跌入谷底之后,虽然一度有“天要灭我”的感觉,但他最终并没有一蹶不振、消极的去面对,而是仍在顽强地拼搏。“巨人”垮了以后,他离开了珠海,几乎跑遍了全国各地,四处考察,最后一站是青藏高原,还去爬了珠穆朗玛峰,甚至因为无钱请向导,差点葬身雪山之上。但他从来没有打算退隐,发誓一定要东山再起。“即便穷到身上只有几十块钱的时候,我依然对日后的成功很有信心”。在史玉柱看来,一个人无论面对多大的失败,“只要精神还在,顽强的精神还在,就完全可以重新爬起来”。于是,史玉柱并没有向有关部门申请巨人集团破产,史玉柱说,“这一笔高达2.5亿的债务正是激励我二次创业的最大精神动力。”事实上如果申请破产,巨人集团的债务和资产相抵后,史玉柱完全可以脱清干系。也曾经有人这样对史玉柱说,其实这些钱你是可以不还的。现在看来,如果当时选择“巨人”破产,相信就不会有今天的史玉柱,充其量中国商界不过是多了一个“小老板”而已。巨人所说的顽强的精神就是信心!心理学的“期望定律”告诉我们“当我们对某件事情怀有非常强烈的期望的时候,我们所期望的事物就会出现。”在我们对所渴望的事情有所期望的时候,一定要满怀信心。另外一条心理学定律告诉我们“当你对某件事情抱着百分之一万的相信,它最后就会变成事实。”上海益西E AP心理援助中心希望所有有意向创业、创业中、创业成功的朋友无论遇到什么事情,都始终保持一份从容淡定、得失坦然的心态,一份绝不言败的信心,在遇到危机的时候能够像巨人史玉柱一样力