用户投诉:所购全网通手机只能移动4G上网,为何?

近日,笔者收到安徽六安一网友的爆料私信,称在移动手机大卖场购买的型号为vivo Y66L的全网通手机,在同时插入移动卡和电信卡的情况下,仅支持移动4G上网,电信卡显示的是2G信号,只能接打电话。

对此,该网友表示已投诉到工商和消费者协会,明明买的是全网通手机,说好的支持移动/联通/电信4G网络,可实际上却只能移动4G上网,这是赤裸裸的欺骗消费者!

看到该网友的爆料后,笔者第一时间进行了搜证。由于此前写过不少关于全网通的文章,了解到现在市面上有不少打着“全网通”旗号的“伪全网通”手机,这类手机的确可以支持三家运营商的4G网络,但在有移动卡的情况下,默认主卡为移动4G网络,且不可更改,第二卡槽的电信卡或联通卡只能用来接打电话、发短信等。

vivo Y66L是真全网通手机吗?

可以看出,型号为vivo Y66L的手机其实就是移动定制全网通手机,又称移动4G+版手机。而移动4G+版手机指,在同时插入中国移动及其他运营商卡时,默认中国移动卡为主卡使用数据流量,另一张卡为2G网络语音电话状态。

对比中国电信和联通力推的六模全网通手机,两个卡槽可以自由组合,怎么插都行,都支持移动/联通/电信4G网络。可以得出结论,型号为vivo Y66L的手机,并非真全网通手机,在网络选择上有限制,无法做到“1部手机、2个卡槽、3网通用、4G随意、切换5大洲通行”。

事实上,此前就有用户发帖投诉过移动4G+版手机,怒斥中国移动欺骗消费者,也是以为买的全网通手机,结果同时插移动和联通的手机卡,联通卡根本无法4G上网。

尤还记得,去年网上就爆出中国移动1000亿补贴手机厂商,要求手机出厂设置必须默认移动卡为主数据卡,虽然后来遭到移动官方否认。但是现在看来,市场上的确出现了该版本的手机(移动4G+版手机),而且中国移动有意力推4G+版手机。

今年5月份,飞象网爆出的“神秘函件”明确指出,“5月18日起,凡进厅客户购买4G终端,且该款终端有移动4G+版本,要求签约渠道首推移动4G+版本终端,对无移动4G+版本的合作品牌终端,非客户主动问询情况下,不做主动推荐,4G+手机上柜率及首推率均要达到100%。凡在引商入驻、委托加盟店发现销售、陈列非4G+手机的,给予罚款处理”。

在笔者看来,如果上述情况均属实,中国移动的做法实在欠妥,已经损害到消费者自由选择的权益。从其自身来看,定制主卡槽可以有利于其守住自己的用户群、拉长全网通分流其用户的时间线,无可厚非;但是从全局来看,却与整个4G发展趋势唱反调,如果用户在不知情的情况下,购买的手机无法自由选择网络,又要作何感想呢?

笔者认为,行业间的竞争还是要公平,不能太任性,不能牺牲掉消费者的某些权益。同时建议消费者购买运营商手机时注意询问是否移动、联通、电信2/3/4G网络都支持,并做全网通测试,否则很有可能购买到的就是假全网通手机。