用户的问题就是我们的机会

帮助别人解决问题,你才有价值

成功者都是擅长解决问题的人,比你成功的人一定比你更擅长解决问题。在某一领域最成功的人,一定是他最擅长解决这一领域的问题。

不经一事不长一智。人都是在经历了一些事情,遭遇了一些变故,碰到了一些磨难,才成长起来的。

是这些经历让人心智更成熟,处世技巧更老道,考虑问题更周全,抵抗压力的能力更强大,性格磨练的更坚毅。成功者必备的心理素质不是天生的,都是被外界的人事物给打击出来的。

而职场新人却不行,尤其是从小被父母娇生惯养的孩子,一进入社会都脆弱不堪,根本没有抗挫折、抗打压的能力。常把正常工作衔接上意见分歧,思路不一致当成是对方的恶意,自己还不善于处理,就开始抓狂,每天气急败坏的想要发泄,闷闷不乐的工作。

人都是经历了问题之后才磨砺出来的。遇见问题如果不能迎难而上,挑战自我,而是选择逃避问题,自己的能力就得不到磨练和提升,目标就无法实现,梦想就换化为泡影。

乔布斯说,活着就是为了改变世界。作为普通人的我们,活着就要勇敢的面对问题,迎接挑战。

虽然问题可以磨练我们,锻炼我们,锤炼我们,谁都不愿意让自己的生活问题丛生,困难不断,这是人类好逸恶劳的一种本性。

从营销的角度说,如果我们的产品能够帮助用户解决他所面临的,需要解决的问题,他自然会愿意花钱购买我们的产品。

问题是上天赐予我们的机会

如果你是员工,你一定要知道,企业花钱聘你来是因为有问题需要你去解决。如果你是老板,你一定要知道消费者花钱购买你的产品,是因为你的产品能够解决他的问题。

什么是问题呢?问题就是想要的与得到的不一致。想要什么就来什么,就没有任何问题,就是目的的实现,目标的达成。

所以产品是用来帮助用户解决问题,实现目标的。

如果孩子想要的与得到的不一致,亲子关系就一定有问题;如果情妇想要的与得到的不一致,与贪官的关系就要出问题。

不要自己一遇到问题就懊恼,别人遇到问题了,你就幸灾乐祸。我们要把问题当成是提升自我、实现目标的一次机遇。解决一个问题就多了一份经验,就离目标更近一步了。

我们要时常问客户,有什么问题需要我帮忙吗?如果客户没有问题,你即卖了一份人情,显示了你的对客户的关心和热心,还没有付出任何代价。

如果客户有问题,那就太好了。不是我们幸灾乐祸,是客户有问题我们就有了表现的机会,体现我们价值的时候就到了。

如果我们总是能帮用户解决问题,用户自然对我们有依赖感,他就是我们的忠诚用户。我们的产品不畅销,不就是因为缺用户吗。

你有问题,那太好了,我的机会终于来了

说几个朋友的朋友身上发生的真实故事,都是与朋友聊天时他们谈起的,我转述出来告诉大家帮助别人解决问题可以得到的好处。

话说某事业单位领导爱打乒乓球,全单位都没有对手,想打两拍也没有够水准的陪练。这不问题就来了么,一位有心计的下属就发现了这个机会,业余时间开始找专业教练,偷着苦练乒乓球,也就两三个月的时间,技术比领导还要好,到单位就主动请缨,要与领导切磋一下,但是他从来都不赢领导,故意发挥失误,让领导觉得这个人的水平与自己旗鼓相当,只不过自己略胜一筹,就把这个人当成球友,因为乒乓球是领导的爱好,两个人天天在一起练球,关系越走越近,没过多久,这个人不久就加薪升职了。

还有一位老板,公司效益不好,想发展自己又没有资金,也没有朋友支持,有一次他去政府某部门办事,领导在办公室打电话的时候,无意中说自己要做一件事,还差50万块钱。这位老板一听,问题出现了,机会也来了。

领导打完电话,老板马上说,自己有一笔钱过几天就能到账,可以借给领导,领导一听很高兴,接受了老板的美意。

这位老板离开领导的办公室,就马上找关系去银行贷款,没过几天从银行贷款50万,说自己的钱到账了,把这笔钱借给了领导。

又过了不长时间,老板就拿到了领导单位的工程项目,从此他的公司就扭亏为盈了,个人也从此步入了富人的行列。

还有一位大夫也是愿意帮助别人解决问题的人,他遇见了一位疑难病患者,为治病几近倾家荡产,实在拿不出太多的钱接受治疗,这位大夫说没关系,我先给你治,病治好了有钱再给。

患者是一位单身中年美女,大夫是单身的糟老头子,因为是疑难杂症,治病周期也比较长,一来二去两个有就产生了感情,病治好了,患者嫁给了这个大夫。

有一次我说这个事儿的时候,一位学员问我,大夫给女患者治病是不是一开始就目的不纯。今天我们讲的是别人的问题就是我们的机会,作为一名经营者,你把心思用在分析别人的目的纯不纯上了,还能经营好企业么。如果不把事儿想偏了,爱思考的确是一个好习惯。

有一些老板,一说让它帮助用户解决问题,他就老大的不情愿。他们就跟我说,你可不知道有的客户是多么可气,是多么可恨。

我也知道,的确会有个别的用户会蛮不讲理,但他自认为自己讲理,讲的都是歪理邪说。企业真要是遇到这样不讲理的客户,怎么服务他都不满意。您宁可吃点亏把钱退给他,企业对客户也要有选择,宁缺毋滥,不能有奶就是娘。

今天讲这几个真实的故事,据是想告诉大家帮助用户解决问题,的确是自己的机会。

这些产品为什么能畅销

一次在饭局上遇到一位做政府关系的生意人,他听说我是做营销策划的,他就说我一直想不通,为什么会有人花那么多钱找你们策划公司、咨询公司给出方案,你们能帮企业解决什么具体问题?

我说我们可以帮助企业解决产品卖不出去的问题,企业运营没思路的问题,这两个问题解决了企业就可以向前发展了。

这个讨厌的人又问,那人家凭什么相信你呢?因为你没有需求,你不需要解决这两个问题,当你有需求,想要解决这两个问题的时候,自然会相信,就算你不相信我,也会相信其他的策划、咨询机构。

产品的畅销程度,取决于你的产品能够帮助多少人解决问题。反过来说,有多少人愿意使用你的产品解决自己的问题,你的产品就能有多畅销。

现在大家想,海飞丝洗发水为什么能畅销?因为它能解决用户有头皮屑的问题,有头皮屑的用户很多。

王老吉凉茶为什么能畅销?因为它能解决用户怕上火的问题,怕上火的人群也很多。

康师傅桶装方便面为什么能畅销?因为它能解决办公室或旅途中可以便捷用餐的问题。想解决这个问题的群体也非常多。

手机的普及率为什么这么高?很多人都有两三部手机一起用,因为它能解决随时随地与人沟通,随时随地连接世界的问题。随时随地可以与人沟通,是大家都想要解决的问题,所以手机普及率这么高。

前段时间,全国多个城市都出现了出租车司机围攻专车和快车司机的事件。原因是专车和快车凭借打车软件方便性和快捷性抢了出租车的生意。那么打车软件解决了用户的什么问题呢?不用等车,呼之即来,时间快。不用走出去打车,上门接送,很方便。

你的产品如果能够帮助很多人解决他们想要解决的问题,就具备畅销的基本条件。如果你的产品只能帮助少数人解决他们想要解决的问题,你的收费标准就要有足够的利润空间。

测试你的产品,是否能有效解决用户的问题

对于新产品来说一定要做市场测试,你的产品的确是能够帮助用户有效的解决问题,而且用户的满意度高,满意率也高,你的产品才能正式进入市场。

很多中小企业为了节省时间,节省费用,节省人力,不做市场测试,或者做的不够充分,直接导致产品滞销,企业亏损或倒闭。对自己有自信,对自己的产品有自信的老板,都容易发生在你们的身上。

不是说有自信不好,作为经营者我们要不打无准备之仗,不打没有胜算的战役。你看乔布斯是多牛的人物,他也不敢不做市场测试,就大量生产产品。

还有的企业辛苦的工作,也只能勉强维持,想尽一切办法,产品也不畅销,企业一直徘徊在盈亏平衡线上下。主要原因是,产品虽然可以解决用户的问题,但用户满意度不高。

有人做一个产品——迷你臭氧发生器,产品小巧玲珑,很精致,只需装在水龙头上,一出水即可自动发电,产生具有杀菌消毒功能的臭氧,主要功能是可以清洗果蔬上的农药存留,产品定位为去农残,广告语是餐桌上食品安全的最后一道防线。

我听这个老板介绍自己产品的时候,当即表态这个产品不可能畅销,老板也当即表示的确不畅销,他说我想知道为什么,你是怎么判断的?

道理很简单,就是他的产品无法有效解决用户的问题。去农残要解决的是食品安全的问题,影响食品安全的因素很多,比如饲料中含有激素,肉类就含有激素。转基因食品,添加剂超标,有的农药和激素已经侵入到水果和蔬菜的内部,光靠清洗是没用的。很多人在家里吃饭越来越少,在外面吃饭的时候越来越多。产品无法有效解决用户的食品安全问题,当然不会畅销。

我的建议是,要卖家用臭氧发生仪,广告的诉求是时尚高品质家居生活必备。产品为用户解决的问题是:用臭氧水洗澡可以治疗和预防皮肤病,洗脚可以治脚气,洗脸、洗衣服、擦地板,给孩子洗玩具都可以达到杀菌消毒的效果,清洗果蔬可以洗的更干净。因为臭氧水的杀菌消毒功能在科学领域是有结论,有共识的,产品完全可以解决上述问题。

为什么要给产品做了一个大变身,从食品安全的守护神,摇身一变,成了家用臭氧水发生仪。就是因为食品安全问题产品无法有效解决,而家居日常的消毒杀菌问题,产品可以有效解决。

通过用户反馈,如果产品不能有效解决用户想要解决的问题,要么改良产品,要么放弃产品,没有其他选择。

思考:

你的产品可以帮助用户解决他想要解决的什么问题?

可以有效的解决吗?用户还满意吗?