携号转网全面开启后,为什么移动留不住老用户?

毫不夸张地说, 如今有一大批移动老用户都在热切期盼携号转网全面放开,在不变更手机号码的前提下,把中国移动网转入中国电信网或者中国联通网,享受中国电信或联通提供的各种服务。为什么呢?

说白了就是,近年来移动的所作所为已经伤透了老用户的心,在电信和联通纷纷强调新老用户一视同仁的同时,移动却独宠新用户,推出的优惠套餐基本都是仅限新用户办理,老用户改套餐往往只能“低改高”,用户体验感很差,逼得不少老用户选择保号消费。

还有,相较移动推出的手机套餐,电信或者联通的手机套餐更实惠,对用户来说更有吸引力。就拿安徽电信刚推出的“流魔王卡”来说,现在办理月租只要19元,每月可享国内流量6GB、国内通话0.1元/分钟,国内接听免费,赠送来电显示和189邮箱。而且,办理用户还可凭身份证申请参与优惠抽奖活动。凡是抽取到优惠资格并下单的用户,前2个月每月赠送20元话费,可抵扣月基本费等通信费用,相当于免费体验2个月。

【安徽电信公众号回复“牛魔王”或“流魔王”,优惠办理流魔王卡】

再来看看移动最近推出的“互联王卡”,月基本费用18元/月,套餐包含100MB国内流量,超出后省内流量1元1G/天,2元省内不限量,国内通话0.19元/分钟。分析一下,首先赠送的100MB国内流量肯定不够用,随便刷个微博、小视频就没了,也就是说每天至少需要花1元来购买1G流量来使用,这样一来每月的实际费用至少是48元;如果想要每天流量不限量,月基本资费至少78元。需要注意的是,1天2元省内流量不限量,当月总流量达到40GB之后会限速,达到100GB之后会关闭上网功能。

对比后发现,比起套路颇深的移动互联王卡,电信的流魔王卡无论是套餐价格还是套餐内容都要更实惠,6GB全国流量让用户无论去哪都能放心大胆刷朋友圈、追剧等等,无需额外购买外地流量包;还有全国无漫游,国内通话0.1元/分钟在目前整个通信市场来说,这个资费标准也是相当低的。由此可见,用户肯定更想办理性价比高的电信流魔王卡,移动如果不拿出点“干货”来怎么留住用户呢。

从网上爆出的消息可得,虽然现在携号转网还未全面放开,但是随着支持双卡双待的全网通手机成为市场主流,越来越多的移动用户选择办理8元保号套餐,保证这个移动号码能正常通话,然后再办一张电信或联通的手机卡,满足日常流量需求。

对此,移动意识到情况不妙,前段时间不动声色地下架了8元飞享套餐,最低改为18元,有些地方甚至直接提档到38元起,这引起了用户的强烈不满,纷纷向工信部投诉,最后移动被迫宣布重新上线8元飞享套餐。不过笔者也发现,目前移动网厅并没有直接办理渠道,用户只能通过电话要求更改8元套餐。移动采取这种“不透明”的做法,其实也是藏着小心思的,不主动展示在用户眼前,以期减少用户流失。

笔者以为,移动与其怀着这样的小心思,不如干脆点和电信联通一样,推出价格实惠的流量套餐来吸引用户。距离工信部承诺的“最迟到2020年全国都可以实现携号转网”仅剩三年不到的时间,如果移动还是一条道走到黑的话,预计到时候真的要伤筋动骨了。

从携号转网试点地区得出的测试数据显示,截至2016年6月底,开展携号转网试点的五省(市)共有超过45万用户使用了号码携带服务。其中,中国电信携入16.8万,携出6.6万;中国移动携入16.2万,携出25万;中国联通携入14.7万,携出16.1万。综合来看,转入中国电信网络的用户最多,而中国移动的用户流失率最高。所以说,如果携号转网一旦全面实施,再结合目前市场实际情况分析,移动将可能失去更多老用户。