为什么中国移动不重视老用户?

前一段时间,“老用户不能自由转互联网(新)套餐”的问题成为了舆论热点,电信运营商不出意外地被公众们又批判了一番,并以“工信部发表申明三大运营商不得限制老用户选择资费套餐”作为事件结局而告一段落。

虽然公众舆论已经趋于平静,但留给运营商的警告却不能忽视。目前,电信和联通已经拿出具体执行方案,唯独中国移动动作较慢,不过现在看来也有所松动。

据了解,对于包含小魔卡、任我用套餐在内的新套餐,中国移动宣传渠道将删除“仅限新用户办理”等内容,对老用户提出的办理需求,办理成功的可能性从目前来看比较大。不过,从网友的反馈情况来看,事情并没有那么乐观。

首先,中国移动的诚意就显得非常不足。开放转换的套餐小魔卡其实是上海当地推出的一个互联网套餐,仅限本地使用;而任我用套餐在某些地区例如安徽,还是区分了新用户和老用户,其中老用户只能办理不限流量附加包。

截图来自安徽移动手机网厅

其次,移动并没有什么拿得出手的套餐。还以安徽地区的移动任我用不限量套餐为例,98元的全省流量不限量套餐包含省内流量不限量+国内流量2GB+全国语音300分钟;而同地区的电信99元不限量分享计划套餐,与其套餐内容一致,但可以3人分享3张卡,也就是每人每月33元,都可享受省内流量不限量。

截图来自安徽电信网厅

除此之外,移动的霸王条约依然层出不穷。据网友爆料,河南移动新推出了一款不限流量包,在活动说明中提到用户参与活动后,合约期内不允许退订和变更流量包档次,也不允许办理停机保号、销号、携号转网业务。

移动的种种行为严重伤害了老用户的感情。由于目前携号转网还未全面开放,不少老用户只好选择最低消费保号,再使用其他运营商优惠的号卡套餐。但是,万万没想到,移动已经抢先一步作出应对……

一位网友准备去办理移动8元最低消费套餐,却被客服告知这个套餐已经被下线,最低是18元的套餐起步。

这也就意味着,如果用户选择转向电信或者联通,而移动的号码选择保号的话,那么保号成本将大大增加。

小编也去看了本地的移动官网,的确没有8元套餐的身影,最低资费是移动4G飞享18元套餐,但这18元的套餐仅仅包含100M流量。而比这款套餐只多出一元的电信阿里大鱼卡,包含1GB国内流量和100分钟国内通话,UC浏览器、优酷、高德等手机应用全网免流。跟互连网卡相比,移动的号卡套餐真是一点性价比都没有。

面对电信和联通对用户的争夺,移动并没有采取正面的方法去应对,反而是变本加厉地限制用户的选择权。小编实在想不通,移动为什么不重视用户的感受,不改变一直以来的做法?

标题抛出的问题小编也无法解答,小编只知道如果移动还在以高高在上的姿态,视用户的意见和心声于不顾,那么只会有越来越多的用户对移动不满。老用户出逃、新用户不进来,那么,等待它的只会是市场的淘汰。