近日有网友爆料称，由于老用户的大量投诉，中国联通将修改套餐政策，老用户可以在10月底自由转入互联网套餐。该说法迅速在网上发酵开来。
对此，中国联通昨日给出明确回应称，公司现有的在线和实体渠道的业务办理系统没有相关互联网套餐的业务办理入口，也就是说尚未支持老用户任意转入互联网套餐。
为何老用户难改新套餐？
举个例子，银行定期存款，即使央行上调利率，也没有银行会按新利率计算利息的。原因很简单，定期存款是银行与存款人双方在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。而这样做的也是为了保障双方利益，否则就乱套了。
用户更改手机套餐也是如此。如果是约定期限的合同约定，提前更改就是毁约，不管是对运营商还是用户都会造成损失。所以应该信守承诺，更改手机套餐要看合同约定。在合同约定期间的，用户要享受新优惠，理由并不充分；如果合约到期，当然有更改的自由。
除合约期限外，更多老用户在更改套餐时遇到的难题是“该套餐只针对新号码入网用户”。随着手机通信市场的日趋饱和，运营商之间的竞争也逐渐白热化，各家为满足市场拓展需求拉拢用户，都推出了几十上百种诱人的手机套餐或优惠政策，但是老用户往往很难享受到这些优惠，想要更改新套餐也是困难重重。
其实这很容易理解，运营商这么做主要是为了提高新用户增长，亦是为了完成工信部的考核。在运营商的KPI考核体系中，最重要的两个指标是营业收入增幅和利润增幅，营业收入的来源主要包括存量用户（即老用户）每月共享的收入和增量用户（即新用户）所带来的新增收入。
也就是说，想要实现营业收入增长，一是提高存量用户的消费，二是获取更多的新增用户。在如今提速降费的大环境下，想让老用户多掏钱几乎不可能，能保住不降收就很不错了。在这种情况下，新增用户成为运营商增收的主要来源，给予新用户更多优惠资费，吸引更多新用户入网，薄利多销。站在这个角度看，长期背锅的运营商也不容易。
那么，这是否表示用户越老越不值钱？或者说运营商会不会因为上述种种因素而对老用户不闻不问呢？
笔者以为，首先“用户一定是越老越值钱的。”据西方营销专家的研究和企业的经验表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。由此可见，对于企业而言，老顾客的商业价值，远远超过新顾客，这也是很多成功企业悉心维护老顾客、培养顾客忠诚度的主要原因。
尤其是如今的通信市场已经趋于饱和，新增用户量越来越少，老用户的维系显得尤为重要，运营商们是不会轻易放弃老用户的。而且与新用户不同，老用户对跟随自己多年的手机号码感情更深，上面也承载了多年来积累的人际关系，以及绑定了许多银行卡、各类app等等，不会随便就抛弃，只要用对方法很容易增加其使用粘性，从而为运营商自身保留更多实力储备。
事实上，有运营商已经注意到这点并开始行动了。在安徽电信网上营业厅看到，老用户可以免费领0月租副卡，而且在网时间越长赠送的话费越多，最高可获赠120元话费。且领取的副卡可共享主卡套餐内流量、通话等内容，主副卡之间本地互打免费，不限时！如此看来，一个套餐全家共享，每月能省不少通信费。
值得一提的是，面对老用户日益高涨的呼声，笔者发现各家运营商们最近推出的几款省内不限量套餐，都是新老用户均可办理。所以说，面对老用户运营商不会不闻不问，他们明白只有抓牢老用户、囤积一定实力才能在未来激烈的竞争中更加有底气。
