德鲁克在著作中反复提到：企业的一切成本在内、企业的一切成果在外。企业内部的生产、管理、研发效率，如果不能够转化成为外部的成果，那么企业效率越高可能就越危险。换句话说：价值的认定在企业外部，效率管理在企业外部。
一个企业始终要追问自己、要回答的三个问题：我是谁、有什么不同、何以让见得。需要注意的是这三个问题，不仅是从企业中来，还有向消费者认知中去。
我是谁，不是企业说我是谁，而是顾客认为的我是谁，“我”是指品牌，而不是企业。品牌与企业的关系要分清，我是谁是顾客对于品牌的认知，一个企业可以有多个品牌，回答多个我是谁。有何不同，就是我们说的差异化，其实就是特性。是特性支持下的差异化，一个品牌、产品如果最终没有占据一个特性，那是十分危险的。差异化就是对特性聚焦，从而在顾客哪里建立强势的认知。何以见得，是回答可信。经营企业就是经营可信，一个不会经营可信的企业是无法建立信任的。
企业回答我是谁、有何不同、何以见得的意义就是在于，我们需要在外部找到一个自己存在的独一无二的理由，一个可以界定企业成果的点，再导回内部确定怎样去配称资源、做战略取舍、做员工激励、最后把握作业流程标准。 如果这三个问题，回答不清晰的话，本质上是我们还没有在外部找到一个界定企业价值的点——企业的一切成本在内、企业的一切成果在外。
还是需要提醒的是，我们在外部界定企业的价值点，要以竞争为导向，在顾客的大脑中形成区隔，从而让消费者在想到某一个品类需求时，让你的品牌成为首选，而不只是产品，更不是企业。正所谓：知战之地、知战之日可千里会战。如果，我们连战场都没有找打，就算你的企业拥有再多的资源，也是在用撒胡椒面的方式在做——没有聚焦，就没有优势可言。
兵合一处，将打一家，合在哪里、打往哪处。其实，就算我们说的那个企业价值点的界定的问题。很多企业，之所以嘴上说聚焦，在运营的过程中又往往失焦，都是因为对于那三个问题的忽略，甚至是把企业、品牌、市场、组织的关系角色给搞错了。
如果，从一个开始你没有想清楚这些，过程中只会让你更加失去方向。这让我想起了一句话：我们已经上路了太久，以至于我们忘了我们为何出发。所以，当你在享受在路上的感觉的时候，不要忘了，你为何而出发、你的目标在哪里、你要去往何处。
