前面我们研究的是神秘感引发口碑传播，下面我们要研究的是创造惊喜引发口碑传播，神秘感可以让人主动谈论，惊喜却能够让人忍不住要分享。
惊喜引发口碑
惊喜是表露自己因大吃一惊而产生的喜悦和惊奇。惊喜的事情发生的时候，会调动人最积极的情绪和亢奋的状态，这种情绪和状态甚至可以保持很长一段时间。所以人们总是忍不住分享这些能够让自己产生惊喜情绪的人和事。
给大家分享几个案例
有一位朋友自己独创了一个字体，并且申请了知识产权保护，这个字是平安福，“平”字和“安”字的草书写法组合在一起成为“福”字。很多人刚看到这个字的时候都惊讶不已，忍不住会跟周围的人分享自己见到的这个字。
有一个客户来找我谈合作，当时我告诉对方，跟我们公司合作，半年之后就可以将你的公司打造成行业领袖，当时客户说，我也不指望能成为行业领袖，你只要能让我们不赔钱就行了。
半年之后她真的发现自己企业有成为行业领袖的迹象了，我想那一刻，她一定是感到一阵莫名的惊喜，因为我发现那一段时间他帮我们转介绍客户的热情非常高。
那段时间，她每次来我办公室，发现我坐在沙发上与人聊天，马上就找机会说，你找赵老师策划真是找对人了，他给我们策划的非常好。其实对方根本不是客户，而是朋友来看我。这就是惊喜引发的口碑传播。
还有前面我们说的医院，名医出手把脉就能说准你的病情，这是神秘感引发口碑传播，当他来到医院看病，果然医生把他的病情说的非常准的时候，就引发了惊喜，又引发了第二轮口碑传播，亲戚朋友有病的时候，他就会推荐到这家医院来看病。
为什么不给你的客户一个惊喜呢？
当我们恋爱的时候，总是想尽办法要给对方一个惊喜；孩子要出生的时候，也会想要给孩子一个惊喜；回家看望老人，也希望能给父母一个惊喜。
可是你想过要给客户一个惊喜吗？为什么不给客户一个惊喜呢？给他们一个惊喜，她们会还你一座口碑。
思考：
最近半年以来，你有什么惊喜的事情发生吗？为什么会让你感到惊喜？你打算如何给你的用户一个惊喜？
