说情商比智商更重要，这跟科学对人脑的进一步认识有关：
大脑分为好几层，是从里到外发育进化而来的。最原始的部分长在最里面，包围在脊髓顶端，我们称之为脑干，主要功能是维持生命的基本功能和新陈代谢；环绕包裹着脑干的部分，我们称之为边缘脑，这部分主管感性的情绪，我们的喜怒哀乐都是受到边缘脑的控制；最外面一层，才是我们看到的那些沟回（大脑皮层上那些褶皱），因为它最晚才发育出来，所以叫新皮层，它主管理性思考，帮助我们做出决策。
上世纪90年代以前，科学家们一直认为，人们在接受外界信号的时候，大脑是“从外到内”进行传输的，也就是说，信号要先到达新皮层进行理性认识，再到达边缘脑进行情感判断。
举个例子，我们看到蟒蛇会害怕。过去认为，视觉信号先从视网膜传到新皮层，细皮层通过理性判断得出这是一条蟒蛇，然后再把信号传递到负责情绪的边缘脑，从而引发我们的恐惧。但是，这种解释后来证明是错的。大部分信号按照传统的老路，从新皮层通往边缘脑，但是还有很小一部分原始信号会“抄近道”，以更快的速度直接传输到边缘脑。所以我们看到蟒蛇根本不用思考和理性判断，就直接被吓到。正因为信号会抄近道，所以感性情绪很多时候比理性认知产生得更快，人们常常都来不及过一下脑子，就做出伤害别人的事情。
所以，在生活当中，我们总是先对家人大发脾气，回头想想才意识到这些事不过是鸡毛蒜皮；我们总是不假思索就出口伤人，冷静下来才发现对方也有道理。失控的情绪也会伤害我们自己，比如面对关键的考试，因为过度紧张而名落孙山，这些也都是因为情绪压倒了理性。
情商不仅仅是会说话，它包括5种能力，有这9个提高方法！
一、认识自身情绪的能力
这是情商的基础，只有先认识自己的情绪，才能谈得上管理自己的情绪，甚至影响别人的情绪。
1、认识自己的情绪，不只是体验情绪，还要随时觉察到情绪的发生。作者给了一个方法，叫做“自我意识”。就是要持续关注自己内在的心理状态，保持内省。当你意识到自己的情绪，你就会获得更大程度的自由。
比如愤怒的情绪：当你愤怒时，如果能明白愤怒对自己和他人都会产生危害，就不会做出极端行为，人在愤怒的时候其实有很多选择，比如去散散步、找他人诉诉苦或谈谈心。或者用语言文字来表达情绪，把情绪说出来或写下来（比如因为什么愤怒），这个动作本身就可以帮助主导理性的新皮层，接管主导情绪的边缘脑。
二、管理情绪的能力
2、保持心态开放。想象全新的可能性，用不同的角度看待问题，而不是执着地认定对方是在挑衅你，能让你保持宽容，回归平静。
3、及时转移注意。在情绪爆发的时候摆脱眼前的这个人或地方，去别处转转，主动寻找分散注意力的事情，避免敌对想法升级。千万不要认为把情绪宣泄出来自己会好受一些，很多实验表明，宣泄不仅不会舒缓负面情绪，反倒会加剧愤怒和焦虑。因为当你想去宣泄的时候，就已经唤醒了主导情绪的边缘脑，后面再想调动理性就更困难了。
三、自我激励的能力
4、学会延迟满足。我们做事情的时候难免遇到挫折，该如何重整旗鼓呢？你可以告诉自己这不过是“前一颗棉花糖”，继续坚持下去，“后一颗棉花糖”很快就会出现。
5、利用预期焦虑。也就是运用焦虑倒逼自己更加勤奋努力。比如利用紧张的感觉激励自己更加勤奋的学习和复习，做好充分的准备，而不是让紧张出现在考场上。
6、进入涌流状态。涌流就是心流，是自我激励的最高境界，指的是专注于当前任务的忘我状态。比如艺术家在创作的时候、医生在做手术的时候，都会进入涌流状态。要找到这种状态，一方面要全神贯注，从而在完成任务中获得愉悦感，另一方面要尝试略微超出自己能力范围的任务，有适度挑战的事情，会更有效的激励我们。
四、认识他人情绪的能力
7、培养同理心。认识自我的情绪关键在于“自我意识 ”，认识别人的情绪，关键则在于“同理心”。同理心是一种能力，同理心强的人，可以凭直觉理解别人没有用语言表达出来的主观感受。培养同理心呢的方法叫做“镜像”，意思是不要忽略别人的情绪，要学会“换位思考”，跟别人进行互动。
五、管理人际关系的能力
8、处理亲密关系，我们可以用“XYZ法则”进行沟通，化解冲突。
要维护好亲密关系，遭遇矛盾的时候，既不能向丈夫那样闷着不说，也不要向妻子那样宣泄抱怨，应该采取这个句式来表达自己的情绪：当你做了X，我感到Y，希望你转而做Z。举个例子，当丈夫因为在公司加班推迟了与妻子的约会的时候，妻子不应该大声抱怨说，你太自私了，而应该遵循XYZ法则说三句话：你没有提前告诉我你会因为加班推迟我们的约会（X）；你让我感到不被尊重，我有点生气（Y）；希望你下次加班提前给我打个电话，告诉我你会晚点到，这样我可以逛逛旁边的商场，一边逛街一边等你（Z）。
9、处理上下级关系时，要进行有效的反馈。
①当面反馈，只有当面表达，才更容易从员工的声调、姿势、面部表情，发现他们情绪的异常②具体反馈，不要只是简单的说，你做的好或做的不对，而要具体说你是在什么事情上做的好，什么事情上做的不对。③要有改进意见和解决办法，就是说明做的好的方面要怎么保持，做的不好的方面要怎么改进。
注：主要内容整理自书籍《情商：为什么情商比智商更重要》
