有一种恶魔叫丧失商业信誉
最近，奔驰女车主维权的遭遇，轰动世界——笔者正在美国硅谷探亲，此事已漂洋过海，在太平洋东岸沸沸扬扬。一位美国朋友见我就说：你们中国的商人好厉害，竟然把一个文明女变成了泼妇。听着此话，我顿生感悟：企业一旦丧失了商业信誉，必成恶魔。
或许是一种巧合，最近笔者在美国硅谷探亲时，也遇到了与商业信誉相关的两件小事。
第一件事是笔者女儿带着外孙在硅谷一家商场买猕猴桃，在没付款之前，有一个猕猴桃被外孙用手指捅了一个窟窿。当时，女儿考虑到这猕猴桃是自己孩子弄坏的，也就没有退换。然而，在付款时，收银员发现这个猕猴桃坏了，要求换一个好的。女儿解释了一番，但收银员却说，一个猕猴桃能被一个幼儿用手指捅一个窟窿，那证明这个猕猴桃已经腐烂了。最终，女儿“只好”将这个坏了的猕猴桃退回，换了一个好的猕猴桃。
第二件事是笔者爱人在硅谷另一家商场买青椒，在货架拿青椒时，也没看好与坏，到了收银台，收银员在进行商品检查时发现其中一个青椒有伤痕，很小一块皮变成了黄色，便要求笔者爱人换一个好的青椒。考虑到就一个青椒，折返一趟换来换去不值得，只好将这个青椒退给了收银员。
这两件小事让我深受触动。虽然两件小事发生在不同的商家，但却拥有同一个灵魂：坚守商业信誉;释放着同一个温度：天使般的善意。
这两件小事如果发生在中国，结局恐怕将完全不同。第一件小事的结局，恐怕多半是会让消费者付款，不会退换。第二件小事的结局，恐怕多半是消费者买了一个有伤痕的青椒。西安奔驰女车主的遭遇便是铁证。
笔者不是在这里夸美国如何如何好。其良好的商业信誉，并非自然生成，而是重罚出来的。20世纪90年代，美国一家宝马4S店，因为没有告知新车买主所购买的新车有一块很小的油漆重新喷过，车主一纸诉状将这家北美宝马公司4S店告上法庭。初等法院对宝马北美公司做出了高达400万美元的惩罚性赔偿，其判决的依据是正当程序条款规定：“惩罚性赔偿的数额应足以制止被告今后的类似行为再发生。”最终，此案让北美宝马公司付出了200万美元的代价。要知道，当时宝马车的价格也就区区两万美元。从此，美国的4S店再也没有发生过类似的行为，消费者购车的知情权获得了最大程度的保护。美国的实践证明，良好的商业信誉，离不开重罚。当然，惩罚不限于罚款，如果有商人丧失了商业信誉，由此形成的污点，一生都无法消除，处处受阻，日子混起来异常艰难。
在经济全球化的今天，商业信誉的好与差，已经成为决定一个国家经济竞争力强弱的重要因素。多少年来，我们一直都在高喊要创造良好的商业信誉环境，但直到今天，丧失商业信誉的行为还是那么極端恶劣。
一方面是企业与企业之间的信誉差，主要表现在不按约定及时结算货款，导致很多企业积压大量的应收账款。仅以2017年为例，上市公司应收账款余额规模达 4.23万亿元，让不少企业失去流动性而陷入困境。当然，还表现在有的企业贷款就没想着要偿还，而是采取各种手段逃避债务。眼下，有些轻资产上市公司以股权质押的方式从金融机构贷款，压根儿就没有偿还的意愿，现在是要钱没有，要命有一条。
另一方面是经营者与消费者之间的信誉差，经营者不能做到言而有信、货真价实、童叟无欺，假冒伪劣的商品处处皆有，防不胜防。宁波有一位车主于2015年在一家4S店花110万买了一辆进口奔驰车，开了两个多月出现发动机无法启动、变速箱漏油等诸多问题。他要求换车或退款，但协商无果。这车主自称维权近4年花费近40万元，但至今没有说法。
为何一而再、再而三地发生商业失信的恶劣事件？根本原因是不仅没有重罚，甚至是没有惩罚，失信成本过低，甚至没有失信成本。这主要是由于政府监管不到位、不严格，甚至不作为。日常不监管，发生了大问题，监管一阵子，甚至发生了问题，监管也不能及时到位。奔驰女车主在刚开始的维权过程中，打电话给政府的市场监管部门，其电话竟然无人接听，现在好像也没有人提出要对当地政府相关部门追责的想法，似乎政府相关部门与此次事件没有一点儿干系。实际上，这就是政府有关部门日常监管不到位所产生的恶劣后果。
企业丧失商业信誉的行为，影响的不仅仅企业本身，也不仅仅是消费者，而是整个社会的文明。 我们必须清醒地看到，得不到严厉惩罚的各种失信行为，像恶魔一般在毒害我们这个社会，正如奔驰女车主维权时所言：“我是受过文化教育的人，研究生毕业，但这件事，我觉得它让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”
其实，丧失商业信誉的行为，不仅毒害人们的心灵，也毒害人们的生命。遗憾的是，政府相关部门对商业失信行为的严重危害性认识不足，因而产生了不作为、慢作为的现象，让市场失去了常态化的严厉监管。要知道，没有严厉监管的市场，其黑暗与恐怖的程度往往超出人们的想象。
现在，是时候让我们牢牢记住一句话：有一种恶魔叫丧失商业信誉。
编辑：邹松霖 作者：文显堂
来源：《中国经济周刊》2019年08期
