机器人会取代我们吗?

机器人会取代我们吗?

Daniel Dines是RPA企业UiPath的创始人兼CEO。UiPath是成立于美国的公司,在全球各地拥有超过2200家企业客户。

最近几年,机器人流程自动化(RPA)在各大企业都有应用,它能够完成部分行政、人力甚至财务报销的工作,一定程度上改变了我们的办公环境。过去,公司人会花费大量时间在贴发票、订机票、处理社保关系等流程性事务上,这类繁琐无聊的事情未来或许会全部交给机器人打理。但这又引发了新的质疑,当这些事情都被机器人包办后,行政人员还有存在的必要吗?我们应该如何处理和机器人的关系?

DRPA也就是让机器人来帮我们完成一些重复性工作。比如说你现在坐在电脑前,要买一张去上海的机票,然后要找出你想选的航班。现在这一系列人工要做的动作,RPA的软件可以替你来做。软件就相当于你在电脑上看见的你自己人工操作那部分,它能帮你操作,除了订票,还有报销等流程化的繁琐事务,你自己的时间就可以空出来做一些其他的事情。RPA行业的兴起是3年前开始的,但是我们已经做这个研究很多年了。最早是在欧洲和美国应用,大概在一年半之前,RPA技术被引入了日本。

D最近我在北京拜访了一家客户,员工特别多,都在小隔间里工作。但是你想象一下未来,如果我们完全实现了自动化,大家就不会坐在小隔间里工作了,而是更多地把员工的力量发挥到做一些创意性的工作上面。他可以更多地跟客户去沟通聊天,然后给公司带来更大的业务贡献,而不是坐在小隔间里做一些重复性的流程工作。所以,我觉得未来的方向,就是这样一个没有小隔间的办公世界。

D不是说RPA技术会让他们的工作发生什么变化,或者其技术能不能满足现在的工作要求,这是整个技术行业所带来的变革。而且,从好的方面来说,这是人类自己在进化,是在演进。对于所有的技术来说,这种技术带来的变化是不可避免的,但是我们从另一个角度来看,它为社会带来的好处特别多。实际上,很多员工对这项技术是非常高兴的,他们觉得自己再也不用做非常讨厌的流程化的工作了,得到了解放。所以,我觉得不是RPA让人们失去了工作,或者给某个人的工作带来了改变,而是这项技术帮助人们减少了重复性工作,这其实是提升了效率。在1980年代的时候,日本有一种趋势,就是复制所有西方的技术,但是最后发现这是一个错误。与其一直复制别人的东西,还不如根据自身的需求发展。我觉得中国很快就会意识到,要想让公司极具竞争力,一定要使用最好的技术。不论是中国的技术、日本的技术,还是美国的技术,只要是最好的,就应该用。

D有个故事,以前以色列人到美国去,看到高速路上没有加油站就建了一个油站。第二个犹太人来了以后,发现旁边没有便利店,于是开了一家,也成功了。然后第三个犹太人来了,觉得这个地方人流量挺大的,开了一家洗衣店,又成功了。这是一个互补。但中国人去了,开了一个加油站,第二个中国人去了,在旁边又开了一个加油站,第三个中国人去了,又开一个加油站。所以,中国现在B2B的公司很多还停留在简单的模仿,互相之间不合作。但是国外的公司,我们有很多的合作伙伴,我们会跟Google合作,我们会跟IBM合作,彼此互补,共同服务客户。这样的话,是我把自己的专长加在别人的专长之上。

作者:袁斯来
来源:《第一财经》2019年第02期